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如买家收到商品后需要退货退款,操作流程如下:

第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“申请退款”;
第二步:选择“已收到货”,是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情况选择退货的原因。
第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复;
第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”
注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。
选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;
提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。
第五步:确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。


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退款中的常见问题及解决方法:
1.由于用户原因:用户提供了错误的退款银行账户信息(退款人姓名、退款账号、开户行等)是错误的,从而导致退款失败。博聪网会根据用户提供的正确银行账户信息,重新帮助用户进行退款操作,但可能会多耗费一定的时间;
2.由于博聪网原因:博聪网工作人员由于操作失误或错误记录用户提供的银行账户信息,从而导致退款失败。如果由此而产生了相应的损失,责任完全由博聪网承担,同时会重新为用户进行退款操作,但可能会多耗费一定的时间;
3.由于系统故障:由于银行、第三方支付平台(支付宝、快钱、财付通等)等方面的系统故障,从而导致退款失败。博聪网会负责联系银行、第三方支付平台进行协调,帮助用户完成最终的退款过程。

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